Termini e condizioni

Condizioni generali di utilizzo e acquisto del servizio nutrinazienda.

Versione 1.0 – 15 settembre 2026.
Prima di inoltrare un ordine, l'utente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni. L'accettazione dei Termini e Condizioni è necessaria per completare l'acquisto.

1. Titolare e fornitore del servizio

Il servizio nutrinazienda è fornito da innovabiohealth S.r.l., società con unico socio, con sede legale in Via Caleppe 6, 25125 Brescia (BS), Italia, P.IVA e C.F. 04265270985, REA BS - 601203 (“innovabiohealth”).

Assistenza: assistenzaclienti@innovabiohealth.com
PEC: innovabiohealth@pec.it

2. Definizioni

3. Oggetto del servizio

nutrinazienda consente all'Utente di visualizzare i Pasti disponibili presso il Punto erogatore selezionato, inserirli nel carrello, acquistarli online e ritirarli fisicamente secondo le modalità indicate per tale Punto. Il catalogo, le quantità, i prezzi e gli orari o modalità di ritiro possono variare in funzione del Punto erogatore.

Salvo diversa indicazione, il Punto erogatore mette a disposizione gli spazi e collabora materialmente alla consegna dell'Ordine, ma non assume per ciò solo il ruolo di venditore del Pasto: il soggetto venditore nei confronti dell'Utente è innovabiohealth.

4. Requisiti e corretto utilizzo

L'Utente deve fornire informazioni veritiere e utilizzare il Servizio in modo lecito. È vietato interferire con il funzionamento della piattaforma, aggirarne le misure di sicurezza o effettuare ordini con dati o mezzi di pagamento utilizzati fraudolentemente.

5. Informazioni sui Pasti

Le caratteristiche essenziali dei Pasti sono riportate nella piattaforma, sulla confezione e/o nelle informazioni rese disponibili al Punto erogatore. Immagini e rappresentazioni grafiche hanno finalità illustrative e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto effettivamente fornito.

L'Utente deve verificare prima del consumo le informazioni presenti sull'etichetta del prodotto ricevuto, che costituisce il riferimento per ingredienti, allergeni, conservazione, scadenza e modalità di preparazione.

6. Disponibilità, carrello e riserva

I Pasti sono disponibili in quantità limitata. L'inserimento nel carrello non costituisce prenotazione definitiva. La disponibilità viene nuovamente verificata quando l'Utente procede al pagamento.

Quando il checkout viene avviato correttamente, le quantità dell'Ordine vengono temporaneamente riservate per il tempo indicato dal sistema, attualmente 30 minuti. Se il pagamento non viene completato entro tale periodo o la sessione scade, la riserva può essere automaticamente annullata e i prodotti tornano disponibili.

7. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento dell'inoltro dell'Ordine e sono espressi in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi al pubblico comprendono le imposte applicabili. Promozioni, sconti o condizioni particolari possono essere limitati a determinati Punti erogatori, utenti, prodotti o periodi.

8. Formazione e conferma dell'Ordine

Prima del pagamento l'Utente può verificare prodotti, quantità e prezzo totale nel carrello. Per procedere deve prendere visione dell'Informativa Privacy e accettare espressamente i presenti Termini e Condizioni.

L'Ordine è confermato solo a seguito del buon esito del pagamento. Dopo il pagamento, il Servizio rende disponibile una conferma contenente i dati essenziali dell'Ordine e il codice e/o QR di ritiro; la conferma può essere inviata anche all'indirizzo e-mail comunicato dall'Utente.

9. Pagamento

Il pagamento online è gestito tramite Stripe e i metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di checkout. innovabiohealth non memorizza i dati completi della carta. In caso di pagamento rifiutato, interrotto o non completato, l'Ordine non viene confermato.

10. Ritiro dell'Ordine

L'Utente deve ritirare l'Ordine presso il Punto erogatore indicato nella conferma, rispettando gli orari e le istruzioni comunicati. Per il ritiro può essere richiesto di mostrare il codice e/o QR associato all'Ordine. Il codice deve essere custodito con cura, poiché la sua presentazione può essere utilizzata per verificare il diritto alla consegna.

Al momento del ritiro l'Utente è invitato a verificare che l'Ordine corrisponda a quello acquistato e che la confezione non presenti anomalie evidenti.

11. Mancato ritiro

Trattandosi di prodotti alimentari soggetti a specifiche condizioni di conservazione e con disponibilità limitata, l'Utente è tenuto a ritirare l'Ordine entro il periodo comunicato. Salvo che il mancato ritiro dipenda da innovabiohealth o dal Punto erogatore, il mancato ritiro entro il termine previsto non comporta automaticamente il diritto al rimborso. L'eventuale possibilità di ritiro successivo dipende dalla sicurezza, integrità, conservazione e validità commerciale del prodotto.

12. Annullamento e diritto di recesso

Prima del completamento del pagamento l'Utente può interrompere la procedura di acquisto. Una volta confermato e pagato l'Ordine, l'annullamento per semplice ripensamento non è garantito.

Per i Pasti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, trova applicazione l'esclusione del diritto di recesso prevista dalla normativa sui contratti a distanza per i beni rapidamente deteriorabili o deperibili. Quando tale esclusione è applicabile, non opera il termine ordinario di 14 giorni per il recesso per ripensamento.

Restano impregiudicati i diritti dell'Utente nei casi di prodotto non conforme, indisponibilità imputabile al venditore, mancata erogazione del servizio o negli altri casi previsti dalla legge.

13. Indisponibilità, errori e rimborsi

Qualora, dopo il pagamento, un Pasto risulti eccezionalmente indisponibile o non possa essere consegnato per causa imputabile a innovabiohealth o all'organizzazione del Punto erogatore, l'Utente sarà informato e verrà proposta, a seconda del caso, una soluzione equivalente accettata dall'Utente oppure il rimborso dell'importo relativo al prodotto non fornito. Nessuna sostituzione con un prodotto diverso sarà imposta senza il consenso dell'Utente.

I rimborsi dovuti vengono normalmente disposti utilizzando il medesimo canale di pagamento, salvo impossibilità tecnica o diverso accordo. I tempi di accredito possono dipendere dal prestatore di pagamento e dall'istituto dell'Utente.

14. Ingredienti, allergeni ed esigenze alimentari

Le informazioni su ingredienti e allergeni devono essere verificate dall'Utente prima del consumo, facendo riferimento in particolare all'etichetta del prodotto effettivamente ricevuto. Le ricette e le informazioni online possono essere aggiornate; in caso di differenze, l'etichetta del prodotto consegnato costituisce il riferimento da controllare prima del consumo.

In presenza di allergie, intolleranze o altre esigenze alimentari specifiche, l'Utente deve verificare attentamente le informazioni disponibili. In caso di dubbio sull'idoneità del prodotto, è opportuno non consumarlo e contattare l'assistenza prima del consumo.

15. Conservazione e preparazione

Fino alla consegna, i Pasti vengono gestiti secondo le condizioni di conservazione previste per il prodotto. Dopo il ritiro, l'Utente è responsabile della corretta conservazione, dell'eventuale trasporto, della preparazione e del consumo nel rispetto delle istruzioni riportate sull'etichetta e della data di scadenza o del termine minimo di conservazione applicabile.

I prodotti che richiedono refrigerazione devono essere mantenuti alle temperature indicate in etichetta e non devono essere consumati quando la confezione risulti compromessa o quando non siano state rispettate le condizioni di conservazione indicate dal produttore.

16. Prodotti non conformi e segnalazioni

In caso di prodotto errato, confezione danneggiata, anomalia evidente, problema qualitativo o altra possibile non conformità, l'Utente è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza, indicando l'Ordine e fornendo, ove utile, fotografie della confezione, etichetta e lotto. Ciò consente di verificare l'accaduto e adottare rapidamente le misure appropriate, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.

17. Documenti di pagamento e fatturazione

L'Utente può ricevere le conferme e le ricevute di pagamento rese disponibili attraverso il sistema utilizzato. Qualora necessiti di fattura o altra documentazione fiscale che richieda dati ulteriori, deve comunicarlo secondo le modalità rese disponibili dal Servizio o contattando l'assistenza, fornendo i dati fiscalmente necessari.

18. Funzionamento della piattaforma

innovabiohealth adotta misure ragionevoli per garantire continuità e correttezza del Servizio. Possono tuttavia verificarsi sospensioni, manutenzioni, indisponibilità temporanee o errori tecnici. Qualora un problema tecnico impedisca l'esecuzione di un Ordine già pagato, saranno applicati i rimedi previsti dalle presenti condizioni e dalla legge.

19. Responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude responsabilità o diritti che non possano essere limitati o esclusi ai sensi della legge applicabile. innovabiohealth non risponde delle conseguenze derivanti dall'inosservanza, successivamente al ritiro, delle indicazioni di conservazione, preparazione e consumo riportate sul prodotto, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

20. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, grafica, testi, software, banche dati e altri contenuti del Servizio sono protetti dalla normativa applicabile e appartengono ai rispettivi titolari. L'accesso al Servizio non attribuisce all'Utente alcun diritto di riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale, salvo autorizzazione o utilizzi consentiti dalla legge.

21. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy nutrinazienda.

22. Assistenza e comunicazioni

Per richieste relative a Ordini, pagamenti, ritiro, prodotti o utilizzo del Servizio è possibile scrivere a assistenzaclienti@innovabiohealth.com. Le comunicazioni formali possono essere inviate alla PEC innovabiohealth@pec.it.

23. Modifiche dei Termini

innovabiohealth può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche, organizzative o per l'evoluzione del Servizio. Le modifiche non incidono retroattivamente sulle condizioni applicabili a un Ordine già concluso, salvo quando richiesto dalla legge. La versione applicabile all'Ordine è quella resa disponibile e accettata al momento dell'acquisto.

24. Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se l'Utente agisce in qualità di consumatore, restano applicabili le disposizioni inderogabili poste a sua tutela, incluse quelle del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) in materia di contratti a distanza, ove applicabili.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili e, in particolare, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge. Per i rapporti con soggetti che non agiscono in qualità di consumatori restano ferme le ordinarie regole di competenza, salvo diverso accordo scritto.

25. Clausola di salvaguardia

L'eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione delle presenti condizioni non determina, nei limiti consentiti dalla legge, l'invalidità delle restanti disposizioni. Restano in ogni caso prevalenti le norme inderogabili applicabili.

Versione: 1.0
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026